Queuemetrics
QueueMetrics es un conjunto de informes y monitoreo altamente escalable que aborda las necesidades de miles de centros de contacto en todo el mundo, ofreciendo una amplia gama de beneficios integrados.
Voxoni es lider en la implementación de QueueMetrics, la mejor herramienta para monitorear su callcenter Asterisk.
¿Por qúe elegir Queuemetrics?
Podrá medir en detalle el rendimiento de su callcenter; teniendo información precisa en tiempo real junto con informes históricos y estadísticas. Podrá apoyar entornos de producción virtuales de varios clientes. QueueMetrics es utilizado en miles de callcenters en todo el mundo.
DIRECCIÓN DE OPERACIONES
- Vea informes precisos de todas las actividades del callcenter.
- Obtenga informes individuales y por grupos de campañas creadas por el usuario.
- Mida actividades de los agentes, los objetivos de negocio y las efectividad.
- Configuré totalmente la seguridad y la privacidad.
SUPERVISIÓN EFICAZ
- Cree llamadas en tiempo real e informes de los agentes.
- Visualice el estado del agente y las actividades en tiempo real.
- Escuche de forma remota las llamadas en vivo que se estén manejando.
- Visualice las pantallas de agentes a través de un cliente VNC.
AGENTES VELOCES
- El agente verá las llamadas que está atendiendo y la integración con CRM externo.
- El agente pasará datos recogidos de los menús IVR o identificadores de llamadas.
- El agente hará tipificación de llamada para todo el tráfico entrante y saliente.
- Inicio de sesión, cierre de sesión, ir en pausa y códigos de razón pausa establecidos.
ADMINISTRACIÓN TI
- Apoyar un solo servidor o clústeres Asterisk.
- Base de datos de soporte y almacenamiento de archivos sin formato.
- Tune interacción Asterisk para reducir al mínimo la carga en el servidor Asterisk.
- Evite parches o cambiar una instalación Asterisk existente.
¡QueueMetrics hace la Diferencia!
- Admite agentes, colas y campañas ilimitadas.
- Exportar datos de informes a MS Excel, CVS, XML..
- Compatible con cualquier versión y configuración de Asterisk.
- Compatible con Elastix 2, FreePBX y Thirdlane.
- Disponible en varios idiomas.
- Calcule más de 180 métricas para llamadas, tráfico, sesiones.
- Informes únicos y múltiples para colas / campañas.
- Desglose de actividad semanal en días, horas.